[建站經驗] 别把版主当清洁工来用－兼论如何彻底解决垃圾帖

superman1024

［我的管理感悟］别把版主当清洁工来用－兼论如何彻底解决垃圾帖

     版主，在绝大多数论坛是必不可少且非常耀眼的角色。通常一个新论坛还没开张，站长就张罗着请好友亲朋填充各版主的位置，造成一种热闹的架势以勾引会员注册。中论坛大论坛里，版主队伍之雄厚，更是堪比中国的公务员，而且还不断在招聘。如果再仔细观察，发现招聘版主的条件里必有这么几条：一、每天必须上线N个小时。二、完成删帖工作和禁止违规会员。至于其它条件倒只是点缀点缀，比如开展活动啊、引导论坛发展啊之类的套话，多数只在招聘条款或考核规则里出现，版主们一上任就忘了这几条，没几个人当真！

        实事求是的说，大多数论坛的版主，其实就是一个清洁工。论坛请版主，其实也就是请他们当清洁工兼城管。

要删除的都是什么帖？
        我所讨论的是那种已然走上轨道、已经在大量删除或整理垃圾帖的论坛。如果你的论坛还在借用顶帖机、机器人“创造”帖子，就不必讨论了，因为你的当务之急是怎么让论坛活下去，还够不上考虑清除垃圾帖。

         一个常规的论坛会删除哪些帖子？大致有以下几种：

1、群发的垃圾广告      包括违法广告、SEO广告、赤果果的商业广告之类，发帖人以发帖为天职，在任何论坛发完就走。就象苍蝇以产卵为天职，在任何潮湿的鱼肉上拉一堆卵就飞。任何论坛都深受其害，应对不力的论坛可能被服务商关闭。

2、刷分帖     包括纯表情帖、三五个字的无意义帖、每个主题粘贴的重复话、与主题八杆子打不着的乱七八糟的东西等。最严重的是天涯、落伍、DZ等，但也有些论坛极少或没有这类垃圾帖，比如我的论坛，原来也曾小泛滥，现在没了。

3、玩闹帖      包括抢楼帖、签到帖、楼层加分帖、回复可见帖、灌到N楼再公布答案帖等。

4、恶意帖      包括恶意攻击帖、正常辩论帖内的火力失控、恶意马甲的水帖等。不用说这种恶意帖破坏力也是非常大的，我曾眼见几个汉文化论坛被吵架吵跨了：每个帖都疯狂的骂人，谁说话骂谁，结果谁也不敢来了。还有些与商业沾边的论坛，商家马甲一堆一堆，黑的说成白的，上当者一批又一批。我的论坛有段时间曾被一些缝纫机商家控制话语权，花了好大精力才整顿好，损失惨重（没经历过的站长是无法想象这种损失大到什么程度，包括几位元老且专家级会员的流失、几百个专业帖子的删除、整个缝纫机商家的禁止从而也阻止了这个行业的所有广告收入、自己长期无法真正进军缝纫机商业市场、至今还有缝纫机企业要找茬跟我打官司－－当然目前还没找着茬，只是搞个律师涵来恐吓了一下）。

为什么论坛总是有那么多垃圾帖？
        同样，这里讨论的也不包括论坛早期站长采集的、用机器人“创造”的所谓帖子，而只讨论那些非站长本愿的、要清除的垃圾帖。我觉得针对性的原因如下：

1、群发的广告帖      这个是没办法的，就象苍蝇没办法被灭绝一样，是社会原因，跟站长、论坛、版主或会员没有一毛钱关系。

2、刷分帖      这是站长们扶持出来的，是论坛制度所鼓励的，是很多版主们追求的结果。如果站长不鼓励、版主不追求，刷分帖是不可能产生的。

       目前各行各业的论坛如此之多，相信再无聊的会员也不会自愿花大量时间去复制粘贴些无意义的词语再点帖回帖，他们做这些事必然是想获得什么。想获得什么呢？大致如下：

A、对正常帖子的阅读权回复权       这是因为论坛对新注册会员设置了版块准入权限，只要发够N个帖或者积分涨到N以上者，才能进入某些版块。为了有进入权和阅读权发言权，大量新注册者忍耐着刷分，不然注册等于无用功。这个制度最突出的是落伍，貌似要灌够300帖才能进入普通版块。所以落伍中百分之九十九的回帖都是一个小小的表情或者是这样一句话“回帖只为落伍”，真是超级变态！

B、对资源的下载权       下载资料设置了积分，要足够的虚拟货币积分才能获得这些资料。货币积分通常可以通过发帖来获得，尽管有时候发一千帖也未必能下载几个资源，花十块钱充值却可以马上获得全部，但很多人的时间是多余的，花钱是不可能的，所以大量刷分。积分下载是为了鼓励资源上传，这个制度倒没什么不对，反而是免费下载的论坛，往往没人愿意拿资源出来分享。

C、签名权或发链接权        签名又分为字节和锚文本，不同的权限要求不同的积分，积分又可以通过发帖或者只能通过发帖获得。貌似DZ的锚文本签名权的积分要求是500（或者是1000？不记得了）－－刷够500帖啊老天，那将产生多少垃圾帖。

D、发帖权      某些高级版块只允许某级别的会员发帖，级别主要由发帖来提升，当然又一轮刷分开始。

superman1024

3、玩闹帖     显然都是站长刻意鼓励的，甚至很多站长挖空心思或装插件搞这些东西让每日发帖数的数字“看起来威风点”。如果论坛禁止抢楼、回复可见、签到等，此类垃圾根本不会产生。

4、恶意帖      产生的原因各种各样，归要结底是论坛制度不合理或管理不到位。比如我论坛的缝纫机商家事件，就是因为那半年我都在忙布料网店，忽略了对帖子内容的方向引导。等发现情况异常时，已然不得不动大手术了。至于吵架，则都是因为辩论规则缺失导致的（有机会我将详谈一下辩论规则和辩论管理的问题）。这些垃圾帖的原因都出在论坛制度和管理者，责任不应当由会员或版主承担。


如何控制垃圾帖？

       四类垃圾帖，除了第一类，其余三类都是由论坛制度引起的。由此可见：如果一个论坛的垃圾帖泛滥，气氛恶劣，好帖没几个，高手都潜水，唯一该打屁股的是站长！既然垃圾帖产生的原因找到了，控制垃圾帖就是很容易的事。

1、群发垃圾广告      累积过滤词就可以轻松解决。如果嫌累积起来太慢，可以找大论坛借过滤词表，把所有垃圾广告、违规广告、推广帖都扼杀在后台。站长一个人就解决了。
2、刷分帖      实施这一条，很多站长心在疑虑。疑虑主要是：如果不设置较高的转正、签名、发帖、阅读权限，会员不是太容易获得了？论坛不会太冷落了？签名和链接不会到处泛滥了？乱发帖的不会更多了？－－但是，就算你把转正门槛设置为300、签名门槛设置为500,要转正的还是要转正，要签名的还是要签名，除了增加垃圾帖，任何结果都无法改变。相反，如果只要10帖就转正发帖回帖及阅读所有普通帖、20帖就可以签名可以发链接，相信所有会员都会把时间花在读帖、写帖上。而且，因为垃圾帖无意义帖的大量减少，大家看到的都是有用的帖子、有意义的回复，风气就会形成，好帖原创帖会越来越多。

      我的论坛除了初期设置过一些门槛出现少量刷分帖外，现在已经几乎没人刷分了。有一次我允许一位合作的商家可以自由宣传自己的商品，他在论坛转了几天说：每个帖子都很好、每个会员都在认真交流，我实在不好意思在这里灌水！

       因为每点开一个帖子都能有收获、看每个回复都有意思，游客就很愿意注册。因为形成了风气，没人愿意灌水被鄙视而丧失与人交友的机会，想尽办法也会让自己的帖子变得优秀。一个优质帖密度非常大、风气良好的论坛，何必再设置什么门槛为难会员？这样的论坛，又何必担心人气、实力、声望或影响力？

        至于下载资源的积分，我是这样控制的：娱乐、下载、分享等没技术讨论的版块，回帖一律不加分，灌水而刷不到分，没人刷了。技术讨论版的管理很严格，风气又很好，没机会刷分。能获得下载积分的途径只有上传资源出售、充值人民币，或者写精华帖－－这才是论坛应该鼓励的方向。
   
       以上问题需要制定符合人性的合理制度，某些站长可以一个人搞定，大部分站长不具备这种能力，但可以相互学习、慢慢成长。

3、玩闹帖       我玩论坛六年、自己做论坛四年，至今都不知道回复可见、抢楼帖、签到帖到底对论坛有什么好处？如果鼓励会员登陆，用登陆积分或红包奖励更好。我的论坛对这类帖一律禁止－－从代码上彻底禁止。站长一个人解决。

4、恶意帖       由于恶意帖产生的原因很多，有论坛制度上的、管理上的、社会原因的等，需要有很强的管理能力才能处理好。不过，如果一个论坛无法从制度上禁止恶意帖、骂人帖的产生，可以利用会员的力量来管理。

        话说“群众的力量是巨大的”，社会成员的自我管理和自我纠错能力也是非常巨大的，大到远超过喜欢指手画脚的官员们的想象。我建议的方法就是：利用会员给帖子加分和扣分权，让会员相互管理，自然调节。

        DZ论坛或其它论坛常有骂人帖、恶意攻击帖、找抽帖，常常让人恨得死去活来却又无可奈何。我的论坛绝对没有这种现象。因为如果有的话，会被会员们一个又一个的扣分，被扣十次就丧失了进入正常版块的权限。为此，任何一个准备发恶意帖的会员都会先掂量一下收益和风险：就算不被版主修理，他敢不敢挑战公怒！

        很多家长意识太强的站长，老是担心一旦给予普通会员自由扣分权，就会导致到处恶意扣分、相互报复。中国的官员们都是这种心理，连什么时候播种什么时候打农药都去指导，生怕自己管不到位农民就变白痴。明朝，是一个“官不僚生”的时代，由于皇帝几十年不上朝，连官员派遣的工作都没人做，导致社会上严重缺官。但是，那个时代却恰恰是中国历史上最美好的时代：文化最繁荣、经济最活跃、思想最开放、人民最幸福。金瓶、水浒、三国都产生于那个美好的年代。

        只要给予会员“恶意扣分申诉权”，版主对没有充分理由的恶意扣分进行撤销处理，报复类扣分就不会存在。而且你报复别人，别人有同样的扣分权来报复你，谁都有风险，谁都不敢铤而走险。

         在我的论坛里，所有正式会员都拥有帖子扣分权：对任何人、任何帖、任何说得过去的理由包括仅仅只是“不喜欢”。但是真正行使扣分权的会员极少极少。一来由于被扣分的风险高悬，恶意帖非常少。二来就算发现了恶意帖，会员为了防止将来别人扣自己，多数人采用宽容的态度，一般某帖被扣两三次已经算很重了。结果，会员之间非常友好，言论也都非常温和甚至不泛幽默。整个论坛最不友好的人反而是我这个站长，常常声色俱厉的发公告，吓死几个人。

         恶意帖这个问题需要站长设计好制度，再让版主、会员一起参与解决。

      其它推广帖、娱乐帖、闲扯帖     在严格的行业论坛算垃圾帖，在很多论坛算正常帖。可以开辟专门的版块，不要污染交流区。由站长设计制度、版主日常维护。



总结

        当大家都已司空见惯的垃圾帖因为制度的修正而减少百分之九十的时候，论坛从表面上看，会在短时间内降低人气、减少帖子数量，但很快就会提升档次、提升行业名气，还会经常冒出来一些高素质的会员和精华帖。至于版主，原来一百个版主忙不过来，现在三五个就够了，还闲得很。

       我的论坛版主在两年前就处于有名无实状态，一年也删不到几个垃圾帖。版主们把精力都花在看帖、评帖、会员互动甚至商品推销上，大家关系好得很。本来我给版主的工资是人民币，最多的是论坛刚上轨道整顿水帖的时候，有个最勤快的版主一个月拿了一百块，其它的拿了十块五十块不等。现在这笔支出都省掉了，版主插件、版主考勤都不用了。如果某个版主工作出色，会有会员发帖表扬，或者版主自己发个帖述职再大家跟帖即可，成绩一目了然。我这个站长也干得非常轻松。

       对于娱乐性质的论坛，可能本来就是由垃圾帖唱重头戏，不存在版主删帖的困扰。但对于类似DZ这样的行业论坛，名为版主实为清洁工的这一角色，当真有存在的必要吗？有改进的可能吗？垃圾帖真的是论坛的必要组成部分吗？真的不能把版主们从繁重的清洁工作中解放出来吗？
http://www.discuz.net/forum.php? ... D570%26typeid%3D570